ইকমার্স

ইকমার্স

ইতিহাস থেকে বর্তমান আর ভবিষ্যৎ

ইকমার্স কি?

ইকমার্স (বা ইলেকট্রনিক কমার্স) হল ইন্টারনেটে পণ্য (বা পরিষেবা) ক্রয় ও বিক্রয়। এটি মূলত অনেক ডাটা, সিস্টেম, সার্ভার থেকে শুরু করে মোবাইলে কেনাকাটা কিংবা অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম এনক্রিপশন এর একটা প্রসেস।

বর্তমানে বেশিরভাগ প্রতিষ্ঠানই তাদের ব্যবসাকে একটি ইকমার্স স্টোর কিংবা ইকমার্স ওয়েবসাইটে রূপ দিচ্ছে তাদের অনলাইন মার্কেটিং, সেলস এ্যাক্টিভিটি, লজিসস্টিক সিস্টেম থেকে শুরু করে সকল বিষয়ে এক জায়গায় তদারকি করা জন্য।

ইকমার্সকে সম্পূর্ণরূপে বোঝার জন্য, আসুন এর ইতিহাস, বৃদ্ধি এবং ব্যবসায়িক জগতের প্রভাবের দিকে নজর দেওয়া যাক। আমরা ইকমার্সের কিছু সুবিধা এবং অসুবিধা এবং ভবিষ্যতের ভবিষ্যদ্বাণী নিয়েও আলোচনা করব।

ইকমার্সের প্রকারভেদ

সাধারণত, ইকমার্সের ছয়টি মডেল বা ভাগ রয়েছে। এগুলো হলো:

  1. B2C
  2. B2B
  3. C2C
  4. C2B
  5. B2A
  6. C2A

আসুন প্রতিটি ধরণের ইলেকট্রনিক কমার্সকে একটু বিস্তারিতভাবে পর্যালোচনা করি।

1. ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা (B2C) Business to Consumer
B2C ইকমার্স একটি ব্যবসা এবং একজন ভোক্তার মধ্যে করা লেনদেনকে অন্তর্ভুক্ত করে। B2C হল ইকমার্স প্রসঙ্গে সবচেয়ে জনপ্রিয় বিক্রয় মডেলগুলির মধ্যে একটি। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যখন একটি অনলাইন জুতা খুচরা বিক্রেতার কাছ থেকে জুতা কিনবেন, তখন এটি একটি ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা লেনদেন।

2. ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা (B2B) Business to Business
B2C এর বিপরীতে, B2B ইকমার্স ব্যবসার মধ্যে বিক্রয়কে অন্তর্ভুক্ত করে, যেমন একজন প্রস্তুতকারক এবং একজন পাইকার বা খুচরা বিক্রেতা। B2B ভোক্তা-মুখী নয় এবং শুধুমাত্র ব্যবসার মধ্যে ঘটে।

ব্যবসা-থেকে-ব্যবসায় বিক্রয় প্রায়শই কাঁচামাল বা পণ্যগুলির উপর ফোকাস করে যা গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করার আগে পুনরায় প্যাকেজ করা হয়।

3. ভোক্তা-থেকে-ভোক্তা (C2C) Consumer to Consumer
C2C হল ইকমার্সের প্রাচীনতম রূপগুলির মধ্যে একটি। গ্রাহক-থেকে-কাস্টমার গ্রাহকদের মধ্যে পণ্য বা পরিষেবা বিক্রির সাথে সম্পর্কিত। এর মধ্যে রয়েছে C2C বিক্রির সম্পর্ক, যেমন eBay বা Amazon-এ দেখা।

4. ভোক্তা-থেকে-ব্যবসা (C2B) Consumer to Business
C2B প্রথাগত ইকমার্স মডেলকে বিপরীত করে, যার অর্থ পৃথক গ্রাহকরা তাদের পণ্য বা পরিষেবাগুলি ব্যবসায়িক ক্রেতাদের জন্য উপলব্ধ করে।

উদাহরণস্বরূপ, iStockPhoto ব্যবসায়িক মডেল যেখানে স্টক ফটোগুলি বিভিন্ন ফটোগ্রাফারদের কাছ থেকে সরাসরি কেনার জন্য অনলাইনে উপলব্ধ।

5. ব্যবসা-থেকে-প্রশাসন (B2A) Business to Administration
B2A অনলাইন ব্যবসা এবং প্রশাসনের মধ্যে করা লেনদেন কভার করে। একটি উদাহরণ হতে পারে আইনি নথি, সামাজিক নিরাপত্তা, ইত্যাদি সম্পর্কিত পণ্য এবং পরিষেবা।

6. ভোক্তা-থেকে-প্রশাসন (C2A) Consumer to Administration
C2A হল B2A এর মতই, কিন্তু ভোক্তারা প্রশাসনের কাছে অনলাইন পণ্য বা পরিষেবা বিক্রি করে। C2A শিক্ষার জন্য অনলাইন পরামর্শ, অনলাইন ট্যাক্স প্রস্তুতি ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

ইকমার্সের ইতিহাস
ইকমার্স প্রায় 40 বছর আগে চালু হয়েছিল।

তারপর থেকে, ইলেকট্রনিক কমার্স নতুন প্রযুক্তি, ইন্টারনেট সংযোগের উন্নতি, পেমেন্ট গেটওয়ের সাথে অতিরিক্ত নিরাপত্তা এবং ব্যাপক ভোক্তা ও ব্যবসা গ্রহণের সাহায্যে অগণিত ব্যবসার বিকাশে সাহায্য করেছে ।

ইকমার্স টাইমলাইন

1969: CompuServe প্রতিষ্ঠিত হয়
বৈদ্যুতিক প্রকৌশলের ছাত্র ড. জন আর. গোলটজ এবং জেফ্রি উইলকিন্স দ্বারা প্রতিষ্ঠিত , প্রাথমিক CompuServe প্রযুক্তি একটি ডায়াল-আপ সংযোগ ব্যবহার করে তৈরি করা হয়েছিল।

1980-এর দশকে, CompuServe জনসাধারণের কাছে ইমেল এবং ইন্টারনেট সংযোগের কিছু প্রথম দিকের রূপ প্রবর্তন করে এবং 1990-এর দশকের মাঝামাঝি পর্যন্ত ই-কমার্স ল্যান্ডস্কেপে আধিপত্য বিস্তার করে।

1979: মাইকেল অ্যালড্রিচ ইলেকট্রনিক শপিং আবিষ্কার করেন
ইংরেজ উদ্ভাবক মাইকেল অ্যালড্রিচ টেলিফোন লাইনের মাধ্যমে একটি লেনদেন-প্রসেসিং কম্পিউটারের সাথে একটি পরিবর্তিত টিভি সংযুক্ত করে ইলেকট্রনিক কেনাকাটার প্রবর্তন করেন।

এটি নিরাপদ ডেটা ট্রান্সমিশনের জন্য বাইরের পক্ষগুলির দ্বারা বন্ধ তথ্য সিস্টেমগুলি খোলা এবং ভাগ করা সম্ভব করেছে — এবং প্রযুক্তিটি আধুনিক ইকমার্সের ভিত্তি হয়ে উঠেছে।

1982: বোস্টন কম্পিউটার এক্সচেঞ্জ চালু হয়
যখন বোস্টন কম্পিউটার এক্সচেঞ্জ চালু হয় , তখন এটি ছিল বিশ্বের প্রথম ইকমার্স কোম্পানি।

এর প্রাথমিক কাজটি ছিল তাদের ব্যবহৃত কম্পিউটার বিক্রি করতে আগ্রহী লোকেদের জন্য একটি অনলাইন বাজার হিসাবে পরিবেশন করা।

1992: বুক স্ট্যাকস আনলিমিটেড প্রথম অনলাইন বইয়ের মার্কেটপ্লেস হিসেবে চালু হয়
চার্লস এম. স্ট্যাক একটি অনলাইন বইয়ের দোকান হিসেবে বুক স্ট্যাকস আনলিমিটেড চালু করেছে। মূলত, কোম্পানিটি ডায়াল-আপ বুলেটিন বোর্ড বিন্যাস ব্যবহার করত। যাইহোক, 1994 সালে সাইটটি ইন্টারনেটে স্যুইচ করে এবং Books.com ডোমেইন থেকে পরিচালিত হয়।

1994: নেটস্কেপ নেভিগেটর একটি ওয়েব ব্রাউজার হিসাবে চালু হয়
মার্ক অ্যান্ড্রেসেন এবং জিম ক্লার্ক একটি ওয়েব ব্রাউজিং টুল হিসাবে নেটস্কেপ নেভিগেটর সহ-তৈরি করেছেন। 1990-এর দশকে, Google-এর মতো আধুনিক জায়ান্টদের উত্থানের আগে নেটস্কেপ নেভিগেটর উইন্ডোজ প্ল্যাটফর্মের প্রাথমিক ওয়েব ব্রাউজার হয়ে ওঠে।

1995: অ্যামাজন লঞ্চ
জেফ বেজোস অ্যামাজনকে প্রাথমিকভাবে বইয়ের জন্য একটি ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম হিসাবে চালু করেছিলেন।

1998: পেপ্যাল ​​একটি ইকমার্স পেমেন্ট সিস্টেম হিসাবে চালু হয়
মূলত প্রতিষ্ঠাতা ম্যাক্স লেভিন, পিটার থিয়েল, নোসেক এবং কেন হাওয়ারির দ্বারা কনফিনিটি হিসাবে প্রবর্তিত, পেপ্যাল একটি অর্থ স্থানান্তর সরঞ্জাম হিসাবে ইকমার্স মঞ্চে উপস্থিত হয়েছিল।

2000 সালের মধ্যে, এটি এলন মাস্কের অনলাইন ব্যাংকিং কোম্পানির সাথে একীভূত হবে এবং খ্যাতি ও জনপ্রিয়তার উত্থান শুরু করবে।

1999: আলিবাবা চালু করে
আলিবাবা অনলাইন $25 মিলিয়নেরও বেশি তহবিল সহ একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেস হিসাবে চালু হয়েছে। 2001 সাল নাগাদ কোম্পানিটি লাভজনক ছিল। এটি একটি প্রধান B2B, C2C, এবং B2C প্ল্যাটফর্মে পরিণত হয়েছে যা আজ ব্যাপকভাবে ব্যবহৃত হয়।

2000: Google একটি অনলাইন বিজ্ঞাপন সরঞ্জাম হিসাবে Google AdWords-কে প্রবর্তন করে
Google Adwords ইকমার্স ব্যবসার জন্য Google অনুসন্ধান ব্যবহার করে লোকেদের কাছে বিজ্ঞাপন দেওয়ার একটি উপায় হিসাবে চালু করা হয়েছিল।

শর্ট-টেক্সট বিজ্ঞাপন কপি এবং ডিসপ্লে URL-এর সাহায্যে, অনলাইন খুচরা বিক্রেতারা পে-পার-ক্লিক (PPC) প্রসঙ্গে টুলটি ব্যবহার করা শুরু করে। PPC বিজ্ঞাপনের প্রচেষ্টা সার্চ ইঞ্জিন অপ্টিমাইজেশান (SEO) থেকে আলাদা ।

2004: Shopify চালু হয়
একটি অনলাইন স্নোবোর্ডিং সরঞ্জামের দোকান খোলার চেষ্টা করার পরে, Tobias Lütke এবং Scott Lake Shopify চালু করেছে । এটি অনলাইন স্টোর এবং পয়েন্ট-অফ-সেল সিস্টেমের জন্য একটি ইকমার্স প্ল্যাটফর্ম।

2005: অ্যামাজন অ্যামাজন প্রাইম সদস্যতা চালু করে
আমাজন গ্রাহকদের একটি ফ্ল্যাট বার্ষিক ফিতে বিনামূল্যে দুই দিনের শিপিং পাওয়ার উপায় হিসাবে অ্যামাজন প্রাইম চালু করেছে ।

মেম্বারশিপে অন্যান্য সুযোগ-সুবিধাগুলিও অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে যেমন ডিসকাউন্টেড একদিনের শিপিং এবং অ্যামাজন ভিডিওর মতো স্ট্রিমিং পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস এবং “প্রাইম ডে”-এর মতো শুধুমাত্র সদস্যদের জন্য ইভেন্ট।

এই কৌশলগত পদক্ষেপটি গ্রাহকের আনুগত্য বাড়াতে এবং পুনরাবৃত্তি ক্রয়কে উৎসাহিত করতে সাহায্য করেছে। আজ, বিনামূল্যে শিপিং এবং ডেলিভারির গতি অনলাইন গ্রাহকদের কাছ থেকে সবচেয়ে সাধারণ অনুরোধ।

2005: Etsy চালু হয়
Etsy চালু করেছে , কারিগর এবং ছোট বিক্রেতাদের একটি অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে পণ্য (ডিজিটাল পণ্য সহ) বিক্রি করার অনুমতি দেয়। এটি নির্মাতা সম্প্রদায়কে অনলাইনে নিয়ে এসেছে — 24/7 ক্রয় দর্শকদের কাছে তাদের নাগাল প্রসারিত করেছে।

2009: BigCommerce চালু হয়
এডি মাচালানি এবং মিচেল হার্পার একটি 100% বুটস্ট্র্যাপড ইকমার্স স্টোরফ্রন্ট প্ল্যাটফর্ম হিসাবে BigCommerce-এর সহ-প্রতিষ্ঠা করেছেন।

2009 সাল থেকে, প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে $25 বিলিয়নেরও বেশি বণিক বিক্রয় প্রক্রিয়া করা হয়েছে, এবং কোম্পানির এখন অস্টিন, সান ফ্রান্সিসকো এবং সিডনিতে সদর দফতর রয়েছে।

2011: Google Wallet একটি ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতি হিসাবে প্রবর্তিত হয়
Google Wallet একটি পিয়ার-টু-পিয়ার পেমেন্ট পরিষেবা হিসাবে চালু করা হয়েছিল যা ব্যক্তিদের একটি মোবাইল ডিভাইস বা ডেস্কটপ কম্পিউটার থেকে অর্থ পাঠাতে এবং গ্রহণ করতে সক্ষম করে।

একটি ডেবিট কার্ড বা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সাথে ডিজিটাল ওয়ালেট লিঙ্ক করার মাধ্যমে, ব্যবহারকারীরা এই ডিভাইসগুলির মাধ্যমে পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেন।

আজ, Google Wallet Android Pay-এর সাথে যোগ দিয়েছে যা এখন Google Pay নামে পরিচিত।

2011: Facebook প্রারম্ভিক বিজ্ঞাপনের একটি ফর্ম হিসাবে স্পনসর করা গল্পগুলিকে রোল আউট করে
Facebook-এর প্রথম দিকের বিজ্ঞাপনের সুযোগগুলি স্পনসর করা গল্পগুলির মাধ্যমে ব্যবসা পৃষ্ঠার মালিকদের দেওয়া হয়েছিল ৷ এই অর্থপ্রদানের প্রচারাভিযানের মাধ্যমে, ইকমার্স ব্যবসা নির্দিষ্ট শ্রোতাদের কাছে পৌঁছাতে পারে এবং বিভিন্ন লক্ষ্য দর্শকদের নিউজ ফিডে পেতে পারে।

2011: স্ট্রাইপ চালু হয়
স্ট্রাইপ হল একটি পেমেন্ট প্রসেসিং কোম্পানি যা মূলত ডেভেলপারদের জন্য নির্মিত। এটি জন এবং প্যাট্রিক কলিসন দ্বারা প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল।

2014: অ্যাপল পে একটি মোবাইল পেমেন্ট পদ্ধতি হিসাবে প্রবর্তিত হয়েছে
যেহেতু অনলাইন ক্রেতারা তাদের মোবাইল ডিভাইসগুলি আরও ঘন ঘন ব্যবহার করতে শুরু করেছে, অ্যাপল অ্যাপল পে চালু করেছে , যা ব্যবহারকারীদের একটি অ্যাপল ডিভাইসের মাধ্যমে পণ্য বা পরিষেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে দেয়।

2014: Jet.com চালু হয়
Jet.com প্রতিষ্ঠা করেছিলেন উদ্যোক্তা মার্ক লোর (যিনি তার আগের কোম্পানি, Diapers.com, Amazon.com-এর কাছে বিক্রি করেছিলেন) মাইক হ্যানরাহান এবং নেট ফাউস্টের সাথে।

কোম্পানিটি Costco এবং Sam’s Club এর সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করে, যারা দীর্ঘ সময় শিপিং সময় এবং বাল্ক অর্ডারের জন্য সর্বনিম্ন সম্ভাব্য মূল্যের সন্ধান করে তাদের খাদ্য সরবরাহ করে ।

2017: Shoppable Instagram চালু করা হয়েছে
ইকমার্স পার্টনার বিগকমার্সের সাথে ইনস্টাগ্রাম শপিং চালু হয়েছে । তারপর থেকে, পরিষেবাটি অতিরিক্ত ইকমার্স প্ল্যাটফর্মগুলিতে প্রসারিত হয়েছে এবং Instagram ব্যবহারকারীদের অবিলম্বে একটি আইটেম ক্লিক করতে এবং ক্রয়ের জন্য সেই আইটেমের পণ্য পৃষ্ঠায় যেতে অনুমতি দেয়৷

2017: সাইবার মানডে বিক্রি $6.5B ছাড়িয়ে গেছে
সাইবার মানডে  যখন অনলাইন বিক্রয় $6.5 বিলিয়ন ভাঙে তখন ইকমার্স একটি নতুন রেকর্ড স্থাপন করে — যা আগের বছরের তুলনায় 17% বৃদ্ধি।

2020: কোভিড-19 ইকমার্সের বৃদ্ধিকে চালিত করে
বিশ্বজুড়ে COVID-19 প্রাদুর্ভাব অনলাইনে গ্রাহকদের অভূতপূর্ব পর্যায়ে ঠেলে দিয়েছে। 2020 সালের মে মাস নাগাদ, ইকমার্স লেনদেন $82.5 বিলিয়ন-এ পৌঁছেছে — যা 2019 থেকে 77% বৃদ্ধি পেয়েছে । ঐতিহ্যগত বছর-ওভার-বছর বৃদ্ধির দিকে তাকালে এই সংখ্যায় পৌঁছতে চার থেকে ছয় বছর সময় লাগবে।

ভোক্তারা অনলাইনে স্থানান্তরিত হয়েছে সাধারণভাবে ভৌত দোকানে কেনাকাটা করতে, যেমন খাদ্য এবং গৃহস্থালীর আইটেম, পোশাক এবং বিনোদন। অনেক ভোক্তা বলেছেন যে তারা একটি COVID-19 ভ্যাকসিন উপলব্ধ না হওয়া পর্যন্ত অনলাইন স্টোরফ্রন্ট ব্যবহার করা চালিয়ে যাবেন।

ইকমার্সের বৃদ্ধি

1969 সালে CompuServe চালু হওয়ার পর থেকে ইকমার্স অনেক দূর এগিয়েছে। প্রযুক্তির পরিবর্তন অবশ্যই বৈশ্বিক পরিস্থিতির সাথে সাথে ইকমার্সের বৃদ্ধিকে চালিত করেছে। আজ, ইকমার্সকে অবশ্যই নিরাপত্তা এবং সুবিধার জন্য গ্রাহকদের প্রত্যাশা পূরণ করতে হবে।

  • ইউনাইটেড পার্সেল সার্ভিস ইন-কর্পোরেটেড ইকমার্সে একটি মহামারী-জ্বালানি বৃদ্ধির মাধ্যমে উচ্চ মুনাফা অর্জন করেছে এবং জুন 2020 ত্রৈমাসিকে 13% আয় বৃদ্ধি পেয়েছে। সেই একই ত্রৈমাসিকে, ইউপিএস বাসস্থানে ডেলিভারি 65% বৃদ্ধি পেয়েছে।
  • 2019 সালে, অ্যামাজনে মার্কিন ই-খুচরা বিক্রয় 19.1% বৃদ্ধি পেয়েছে এবং 222.6 বিলিয়ন মার্কিন ডলারের বেশি হয়েছে।
  • 2020 সালের শেষ নাগাদ, মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের অনলাইনে খরচ প্রায় $375 বিলিয়নে পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে । বিশেষজ্ঞরা পূর্বাভাস দিয়েছেন যে 2024 সালের শেষ নাগাদ, অনলাইন ব্যয় $ 476 বিলিয়ন ছাড়িয়ে যাবে।

ইকমার্স এর প্রভাব

ছোট ব্যবসা থেকে শুরু করে বৈশ্বিক উদ্যোগে ইকমার্সের প্রভাব সুদূরপ্রসারী ।

1. বড় খুচরা বিক্রেতারা অনলাইনে বিক্রি করতে বাধ্য হয়
অনেক খুচরা বিক্রেতার জন্য, ইকমার্সের বৃদ্ধি তাদের ব্র্যান্ডের নাগালকে প্রসারিত করেছে এবং তাদের নীচের লাইনগুলিকে ইতিবাচকভাবে প্রভাবিত করেছে। কিন্তু খুচরা বিক্রেতারা যারা অনলাইন মার্কেটপ্লেসকে আলিঙ্গন করতে ধীরগতি করেছে, তাদের প্রভাব ভিন্ন হয়েছে।

যে খুচরা বিক্রেতারা মধ্যম স্থলে পড়ে তারাই ইকমার্সের প্রভাবের প্রতিক্রিয়ায় সবচেয়ে বড় পরিবর্তন অনুভব করে।

2019 সালের ফেব্রুয়ারিতে , ডিপার্টমেন্ট স্টোর, ওয়্যারহাউস ক্লাব এবং সুপারসেন্টার সহ অনলাইন বিক্রয় প্রথমবারের মতো সাধারণ পণ্যদ্রব্যের দোকানগুলিকে সংক্ষিপ্তভাবে ছাড়িয়ে গেছে। যেহেতু আমাজন প্রাইম শিপিংয়ের দাম কেড়ে নিয়েছে, আরও বেশি ভোক্তা অনলাইন শপিংয়ে স্বাচ্ছন্দ্য বোধ করছেন।

2. ইকমার্স ছোট ব্যবসাকে সরাসরি গ্রাহকদের কাছে বিক্রি করতে সাহায্য করে
অনেক ছোট ব্যবসার জন্য, ইকমার্স গ্রহণ একটি ধীর প্রক্রিয়া। যাইহোক, যারা এটি গ্রহণ করেছে তারা আবিষ্কার করেছে ইকমার্স নতুন সুযোগের দরজা খুলতে পারে।

ধীরে ধীরে, ছোট ব্যবসার মালিকরা ই-কমার্স স্টোর চালু করছে এবং তাদের অফারগুলিকে বৈচিত্র্যময় করছে, আরও বেশি গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাচ্ছে এবং যারা অনলাইন/মোবাইল কেনাকাটা পছন্দ করে তাদের আরও ভালভাবে সুবিধা দিচ্ছে।

প্রাক-মহামারী, ছোট ব্যবসাগুলি তাদের ইকমার্স উপস্থিতি প্রসারিত করার জন্য কাজ করছিল। আজ, 23% ছোট ব্যবসার মালিক মনে করেন যে মহামারী-পরবর্তী বিশ্বে বেঁচে থাকার জন্য তাদের ইকমার্স ক্ষমতা জোরদার করতে হবে। COVID-19 লকডাউন শুরু হওয়ার পর থেকে আরও 23% ছোট ব্যবসার মালিক একটি ওয়েবসাইট তৈরি করেছেন বা তাদের বিদ্যমান একটি আপডেট করেছেন।

3. B2B কোম্পানিগুলি B2C-এর মতো অনলাইন অর্ডারিং অভিজ্ঞতা দেওয়া শুরু করে
B2B কোম্পানিগুলি B2C কোম্পানিগুলির সাথে যোগাযোগ করার জন্য অনলাইনে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কাজ করছে । এর মধ্যে রয়েছে একাধিক টাচপয়েন্ট সহ একটি সর্বজনীন অভিজ্ঞতা তৈরি করা এবং গ্রাহকদের সাথে ব্যক্তিগতকৃত সম্পর্ক তৈরি করতে ডেটা ব্যবহার করা।

ইকমার্স সলিউশনগুলি স্ব-পরিষেবা সক্ষম করে, মূল্য তুলনা করার জন্য আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব প্ল্যাটফর্ম প্রদান করে এবং B2B ব্র্যান্ডগুলিকে ক্রেতাদের সাথে সম্পর্ক বজায় রাখতে সহায়তা করে।

2026 সাল নাগাদ, B2B লেনদেন $63,084 বিলিয়নে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে ।

4. ইকমার্স মার্কেটপ্লেসের উত্থান
1990-এর দশকের মাঝামাঝি থেকে বিশ্বজুড়ে ইকমার্স মার্কেটপ্লেসগুলি ক্রমবর্ধমান হয়েছে যা আমরা আজকে চিনি, যেমন Amazon, Alibaba এবং অন্যান্যদের লঞ্চের মাধ্যমে।

এই চার্টে , আমরা দেখতে পাচ্ছি যে ইকমার্স মার্কেটপ্লেস বৃদ্ধির ক্ষেত্রে আমাজন সবচেয়ে এগিয়ে, কিন্তু আমরা দেখতে পাচ্ছি যে অন্যরা এগিয়ে যাচ্ছে।

গ্রাহকদের একটি বিস্তৃত নির্বাচন এবং চরম সুবিধা প্রদান করে, তারা চলতে চলতে নতুনত্ব এবং অপ্টিমাইজেশনের মাধ্যমে দ্রুত স্কেল করতে সক্ষম হয়েছে।

বিশেষ করে অ্যামাজন তার অনন্য বৃদ্ধির কৌশলের জন্য পরিচিত যা তাদের ব্যাপক গ্রহণ এবং রেকর্ড-ব্রেকিং বিক্রয় অর্জনে সহায়তা করেছে।

কিন্তু অ্যামাজন একা এই কাজ করে না। 2020 সাল পর্যন্ত, অ্যামাজনে বিক্রি হওয়া পণ্যগুলির 52% তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের দ্বারা বিক্রি হয়েছিল (অর্থাৎ অ্যামাজন নয়)।

সেই বিক্রেতারাও মার্কেটপ্লেসে বিক্রয় থেকে উচ্চ মুনাফা করে, যদিও তাদের অ্যামাজন দ্বারা প্রয়োগ করা কঠোর নিয়ম অনুসরণ করতে হবে।

5. সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট বিকশিত হয়েছে
সমীক্ষার তথ্য দেখায় যে সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্টে ইকমার্সের প্রধান প্রভাবগুলির মধ্যে একটি হল এটি পণ্যের জীবনচক্রকে ছোট করে।

ফলস্বরূপ, প্রযোজকরা মূল্য ক্ষয়ের বিরুদ্ধে বাফার হিসাবে গভীর এবং বিস্তৃত ভাণ্ডারগুলি উপস্থাপন করছেন। কিন্তু, এর মানে হল যে গুদামগুলি তাদের সুবিধার মধ্যে এবং বাইরে বৃহত্তর পরিমাণে স্টক দেখছে।

প্রতিক্রিয়া হিসাবে, কিছু গুদাম মালিক এখন ই-কমার্স এবং খুচরা ক্রিয়াকলাপগুলিকে আরও নির্বিঘ্ন এবং কার্যকর করতে সহায়তা করার জন্য মূল্য সংযোজন পরিষেবাগুলি অফার করছে।

এই পরিষেবাগুলির মধ্যে রয়েছে:

  • অনলাইন বনাম খুচরা বিক্রয়ের জন্য স্টক/স্টোরেজ আলাদা করা।
  • বিভিন্ন প্যাকেজিং পরিষেবা।
  • ইনভেন্টরি/লজিস্টিক তত্ত্বাবধান।

6. নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টি হয় কিন্তু ঐতিহ্যগত খুচরা চাকরি হ্রাস পায়
বিগত পাঁচ বছরে ইকমার্স সম্পর্কিত চাকরি 2 গুণ বেড়েছে , বৃদ্ধির ক্ষেত্রে অন্যান্য ধরনের খুচরোকে ছাড়িয়ে গেছে। যাইহোক, ইকমার্স কাজের বৃদ্ধি সামগ্রিক কর্মসংস্থান ধাঁধার একটি ছোট অংশ।

ইকমার্স কীভাবে কর্মসংস্থানকে প্রভাবিত করেছে তার কয়েকটি দ্রুত তথ্য :

  • ইকমার্স চাকরি 334% বেড়েছে, 2002 সাল থেকে 178,000 চাকরি যোগ করেছে ।
  • বেশিরভাগ ইকমার্স চাকরি মাঝারি থেকে বড় মেট্রোপলিটন এলাকায় অবস্থিত।
  • বেশিরভাগ ইকমার্স কোম্পানিতে চার বা তার কম কর্মী থাকে।
  • যাইহোক, এর উল্টো দিকটি হল যে ঐতিহ্যগত খুচরো থেকে দূরে সরে যাওয়ার সাথে যুক্ত দক্ষতা বৃদ্ধির ফলে কিছু কাজের ক্ষতি বা কর্মশক্তি হ্রাস হতে পারে।

যেকোনো বড় বাজারের পরিবর্তনের মতো, কর্মসংস্থানের উপর ইতিবাচক এবং নেতিবাচক উভয়ই প্রভাব রয়েছে।

7. গ্রাহকরা ভিন্নভাবে কেনাকাটা করেন
ইকমার্স (এবং এখন ওমনি-চ্যানেল খুচরা ) গ্রাহকদের উপর একটি বড় প্রভাব ফেলেছে। এটি আধুনিক ভোক্তাদের কেনাকাটার পদ্ধতিতে বিপ্লব ঘটাচ্ছে।

আজ, আমরা জানি যে 96% আমেরিকান যাদের ইন্টারনেট অ্যাক্সেস রয়েছে তারা তাদের জীবনের কোনো না কোনো সময়ে অনলাইনে কেনাকাটা করেছে এবং 80% গত মাসে অনলাইনে কেনাকাটা করেছে।

এবং শুধুমাত্র গ্রাহকরা কেনাকাটা করার জন্য প্রায়শই ইকমার্স সাইটগুলি ব্যবহার করে না: 51% আমেরিকানরা এখন দোকানের পরিবর্তে অনলাইনে কেনাকাটা করতে পছন্দ করে৷

Millennials হল অনলাইন ক্রেতাদের (67%) জনসংখ্যার সবচেয়ে বড়, কিন্তু Gen X এবং বেবি বুমাররা যথাক্রমে 56% এবং 41% অনলাইন কেনাকাটা কার্যক্রমে অংশগ্রহণের কাছাকাছি রয়েছে।

8. সোশ্যাল মিডিয়া ভোক্তাদের সহজেই অনলাইনে কেনার জন্য পণ্য শেয়ার করতে দেয়
গবেষকরা আবিষ্কার করেছেন যে ইকমার্স একটি আকর্ষণীয় সামাজিক প্রভাব ফেলেছে, বিশেষ করে সামাজিক মিডিয়ার প্রসঙ্গে ।

আজ, ইকমার্স ক্রেতারা Facebook, Instagram এবং Twitter এর মতো সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে বন্ধু, সহকর্মী এবং বিশ্বস্ত উত্স (যেমন প্রভাবকদের) থেকে সুপারিশের ভিত্তিতে পণ্য বা পরিষেবাগুলি আবিষ্কার করে এবং প্রভাবিত হয় ৷

আপনি যদি কখনও এমন একটি পণ্য কিনতে অনুপ্রাণিত হন যা আপনি Facebook-এ প্রস্তাবিত দেখেছেন বা একটি Instagram পোস্টে বৈশিষ্ট্যযুক্ত করেছেন, আপনি এই সামাজিক প্রভাবের সাক্ষী হয়েছেন কারণ এটি ইকমার্সের সাথে সম্পর্কিত।

9. বিশ্বব্যাপী ইকমার্স দ্রুত বৃদ্ধি পাচ্ছে
2018 সালে, বিশ্বব্যাপী আনুমানিক 1.8 বিলিয়ন মানুষ অনলাইনে কেনাকাটা করেছেন।

চাইনিজ প্ল্যাটফর্ম, Taobao, $484 বিলিয়ন এর মোট বাজার মূল্য (GMV) সহ বৃহত্তম অনলাইন মার্কেটপ্লেস । প্রেক্ষাপটের জন্য, Tmall এবং Amazon বার্ষিক তৃতীয় পক্ষের বৈশ্বিক বাজার মূল্যে যথাক্রমে $458 এবং $339 বিলিয়ন GMV সহ দ্বিতীয় এবং তৃতীয় স্থানে রয়েছে।

ইকমার্স এর সুবিধা

ইকমার্সের বিভিন্ন সুবিধা রয়েছে — দ্রুত কেনা থেকে শুরু করে 24/7 বড় শ্রোতাদের কাছে পৌঁছানোর ক্ষমতা।

চলুন এটি অফার করে এমন কিছু সেরা সুবিধাগুলির বিশদভাবে দেখে নেওয়া যাক৷

1. গ্রাহকদের জন্য দ্রুত ক্রয়
গ্রাহকদের জন্য, ই-কমার্স যেকোনো জায়গা থেকে এবং যেকোনো সময়ে কেনাকাটা সম্ভব করে তোলে।

এর মানে ক্রেতারা একটি ঐতিহ্যবাহী ইট-ও-মর্টার স্টোরের অপারেটিং ঘন্টার দ্বারা সীমাবদ্ধ না হয়ে তাদের পছন্দসই এবং প্রয়োজনীয় পণ্যগুলি দ্রুত পেতে পারেন ৷

এছাড়াও, শিপিং আপগ্রেডের সাথে যা গ্রাহকদের কাছে দ্রুত ডেলিভারি উপলব্ধ করে, এমনকি অর্ডার পূরণের পিছিয়ে যাওয়ার সময়ও ন্যূনতম হতে পারে ( উদাহরণস্বরূপ, Amazon Prime Now মনে করুন)।

2. কোম্পানিগুলি সহজেই নতুন গ্রাহকদের কাছে পৌঁছাতে পারে
ইকমার্স কোম্পানিগুলির জন্য নতুন, বিশ্বব্যাপী গ্রাহকদের কাছে পৌঁছানো সহজ করে তোলে। একটি ইকমার্স স্টোর একটি একক ভৌগলিক অবস্থানের সাথে আবদ্ধ নয় — এটি খোলা এবং যেকোন এবং সমস্ত গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ যারা এটি অনলাইনে যান৷

সোশ্যাল মিডিয়া বিজ্ঞাপন এবং ইমেল বিপণনের অতিরিক্ত সুবিধার সাথে , ব্র্যান্ডগুলির বিপুল প্রাসঙ্গিক দর্শকদের সাথে সংযোগ করার সম্ভাবনা রয়েছে যারা কেনার জন্য প্রস্তুত মানসিকতায় রয়েছে৷

3. কম অপারেশনাল খরচ
একটি ফিজিক্যাল স্টোরফ্রন্টের প্রয়োজন ছাড়াই (এবং কর্মীদের এটিকে স্টাফ করার জন্য), ইকমার্স খুচরা বিক্রেতারা ন্যূনতম অপারেটিং খরচ সহ স্টোর চালু করতে পারে।

বিক্রয় বৃদ্ধির সাথে সাথে, ব্র্যান্ডগুলি বড় সম্পত্তি বিনিয়োগ না করে বা একটি বড় কর্মী নিয়োগ না করে সহজেই তাদের ক্রিয়াকলাপ বাড়াতে পারে। এর মানে সামগ্রিকভাবে উচ্চ মার্জিন।

4. ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা
অটোমেশন এবং সমৃদ্ধ গ্রাহক প্রোফাইলের সাহায্যে, আপনি আপনার ইকমার্স গ্রাহক বেসের জন্য অত্যন্ত ব্যক্তিগতকৃত অনলাইন অভিজ্ঞতা প্রদান করতে পারেন।

অতীতের ক্রয় আচরণের উপর ভিত্তি করে প্রাসঙ্গিক পণ্যগুলি প্রদর্শন করা, উদাহরণস্বরূপ, উচ্চ গড় অর্ডার মান (AOV) হতে পারে এবং ক্রেতাদের মনে করে যে আপনি একজন ব্যক্তি হিসাবে তাদের সত্যিই বুঝতে পেরেছেন।

ইকমার্সের অসুবিধা

যদিও আধুনিক ইকমার্স আজ ক্রমবর্ধমান নমনীয়, তবুও এর নিজস্ব অসুবিধা রয়েছে।

এখানে ইকমার্স খুচরা কিছু downsides আছে.

1. গ্রাহকদের সাথে সীমিত মিথস্ক্রিয়া
মুখোমুখি না হয়ে, আপনার ইকমার্স গ্রাহকদের চাহিদা, চাহিদা এবং উদ্বেগ বোঝা কঠিন হতে পারে।

এখনও এই ডেটা সংগ্রহ করার উপায় রয়েছে (জরিপ, গ্রাহক সহায়তা মিথস্ক্রিয়া ইত্যাদি), তবে এটি প্রতিদিনের ভিত্তিতে ক্রেতাদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে কথা বলার চেয়ে একটু বেশি কাজ করে।

2. প্রযুক্তি ভাঙ্গন বিক্রি করার ক্ষমতাকে প্রভাবিত করতে পারে
আপনার ইকমার্স ওয়েবসাইট যদি ধীর, ভাঙা বা গ্রাহকদের কাছে অনুপলব্ধ হয়, তাহলে এর মানে হল আপনি কোনো বিক্রি করতে পারবেন না।

সাইট ক্র্যাশ এবং প্রযুক্তি ব্যর্থতা গ্রাহকদের সাথে সম্পর্কের ক্ষতি করতে পারে এবং নেতিবাচকভাবে আপনার নীচের লাইনকে প্রভাবিত করতে পারে।

3. পরীক্ষা করার বা চেষ্টা করার ক্ষমতা নেই
যে গ্রাহকরা তাদের শপিং কার্টে যোগ করার আগে একটি পণ্য (বিশেষ করে পোশাক, জুতা এবং সৌন্দর্য পণ্যের মতো শারীরিক পণ্যের ক্ষেত্রে) হাতে পেতে চান তাদের জন্য, ইকমার্স অভিজ্ঞতা সীমিত হতে পারে।

ইকমার্সের ভবিষ্যত

2022 সাল নাগাদ, শুধুমাত্র মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে ইকমার্সের আয় $479 বিলিয়নে পৌঁছাবে বলে আশা করা হচ্ছে , খেলনা, শখ এবং DIY উল্লম্ব সবচেয়ে বেশি বৃদ্ধি পাবে।

এবং এটা কোন পাসিং প্রবণতা, হয়.

এটি লক্ষ্য করাও আকর্ষণীয় যে সামনের দিকে তাকালে, ইকমার্স বিশেষজ্ঞ গ্যারি হুভারের ডেটা প্রকল্পগুলি যা ইকমার্স খুচরা বিক্রয় শেষ পর্যন্ত ইট এবং মর্টারের সাথেও বেরিয়ে আসবে।

এর মানে হল যে যদিও অনলাইন বিক্রির প্রবণতা বাড়তে থাকবে, সেখানে প্রচুর ব্যবসা রয়েছে।

কিন্তু এখানেই শেষ নয়.

শীঘ্রই, বেশিরভাগ ইকমার্স ইন্টারঅ্যাকশন ক্রেতাদের জন্য একটি সর্বজনীন-চ্যানেল অভিজ্ঞতা হবে।

এর অর্থ হল তারা বিভিন্ন ডিভাইসের মধ্যে এবং বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মে গবেষণা, ব্রাউজ, কেনাকাটা এবং নির্বিঘ্নে কেনাকাটা করতে সক্ষম হবে বলে আশা করবে৷

ইকমার্সের ভবিষ্যতে দেখার জন্য অন্যান্য প্রবণতাগুলির মধ্যে রয়েছে:

  • শক্তিশালী গ্রাহক ভ্রমণ এবং ব্যক্তিগতকরণ।
  • কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা-সক্ষম কেনাকাটা ।
  • ডিজিটাল মুদ্রা।

সামগ্রিকভাবে, আমাদের মনে রাখতে হবে যে খুচরা ব্যবসার বড় ছবিতে ইকমার্স এখনও মোটামুটি নতুন।

ভবিষ্যতে অফুরন্ত সুযোগ রয়েছে, তবে এর সাফল্য এবং ধারাবাহিকতা ভবিষ্যতে ক্রেতাদের পছন্দের উপর নির্ভর করবে।

উপসংহার

আমরা ইকমার্সের বিভিন্ন ধরনের, ইতিহাস, বছরের পর বছর ধরে এটি কীভাবে বেড়েছে, এবং ভোক্তাদের উপর এর প্রভাব এবং ব্যবসা কীভাবে পরিচালিত হয় তা সহ ইকমার্সের সমস্ত কোণে দেখেছি।

ইকমার্সের অবশ্যই সুবিধা এবং অসুবিধা আছে, তবে ভবিষ্যতে আরও বেশি সম্প্রসারণের অনেক সুযোগ রয়েছে।

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Back to top button